Ofte stillede spørgsmål
BESTILLING
Hvordan afgiver jeg en bestilling?
Du finder de varer, du ønsker, og lægger dem i kurven. Herefter går du til kassen, udfylder dine oplysninger og gennemfører betalingen. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail kort efter.
Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din bestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@eriksenmode.dk. Vi kan ikke garantere, at ændringer er mulige, hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt.
Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Ja, du modtager automatisk en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved købet. Tjek evt. din spam-mappe, hvis du ikke har modtaget den inden for kort tid.
BETALING
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de betalingsmetoder, der fremgår ved kassen. Vi opbevarer ingen kortoplysninger – al betaling håndteres sikkert af vores betalingsudbyder.
Hvornår trækkes beløbet fra mit kort?
Beløbet trækkes, når din ordre afsendes fra vores lager.
Er det sikkert at betale på Eriksenmode.dk?
Ja. Vores hjemmeside anvender krypteret forbindelse (SSL/HTTPS), og al betalingshåndtering sker via vores betalingsudbyder.
LEVERING
Hvor lang tid tager leveringen?
Vi afsender ordrer inden for 2-5 hverdage. Herefter er leveringstiden typisk 1-3 hverdage hos fragtpartneren. Du modtager en e-mail med sporingsoplysninger, når pakken er afsendt.
Kan jeg spore min pakke?
Ja. Når din pakke er afsendt, sender vi en forsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer, så du kan følge pakken hele vejen til din dør.
Leverer I til udlandet?
På nuværende tidspunkt leverer vi kun til adresser i Danmark.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Det afhænger af fragtpartneren. Typisk vil pakken blive afleveret på dit nærmeste pakkested, hvor du kan afhente den inden for den angivne frist.
RETURNERING OG BYTTE
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Varen skal returneres i ubrugt stand med alle originale mærker og etiketter intakte.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os på info@eriksenmode.dk, inden du sender varen retur, så vi kan guide dig gennem processen. Returfragt er for købers regning, medmindre varen er defekt eller fejlleveret.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og godkendt den returnerede vare.
Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse?
Vi tilbyder ikke direkte bytte. Du returnerer den ønskede vare og afgiver en ny bestilling på den korrekte størrelse.
VARER OG STØRRELSER
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Vi anbefaler, at du konsulterer størrelsesguiden, som findes på de enkelte produktsider. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig.
En vare er udsolgt – kommer den tilbage?
Det kan vi desværre ikke garantere. Følg med på hjemmesiden eller tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få besked om genopfyldning og nye varer.
Varens farve ser anderledes ud end på billedet – er det normalt?
Farver kan variere en smule afhængigt af din skærms indstillinger og lysforhold. Vi bestræber os på, at produktbilleder afspejler varens reelle udseende så præcist som muligt.
REKLAMATION
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare?
Kontakt os hurtigst muligt på info@eriksenmode.dk med en beskrivelse og billeder af fejlen. Vi finder en løsning for dig.
Hvor lang reklamationsret har jeg?
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, og dækker ikke normal slitage eller fejl opstået ved forkert brug.
KONTAKT
Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?
Du kan altid skrive til os på info@eriksenmode.dk. Vi bestræber os på at svare inden for 1-2 hverdage.